Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Misschien staat hier het antwoord.

Algemeen

Wie zijn jullie precies?
www.suskeenwiskeshop.com is initiatief van Kartoen, onderdeel van Character Trading. Sinds 2001 zijn we actief op het gebied van de verkoop van stripboeken en stripcuriosa, via internet en stripbeurzen, gespecialiseerd in Suske en Wiske. We hebben geen winkelpand, maar leveren vanuit ons kantoor en magazijn uitsluitend via onze webwinkel en stripbeurzen. Je kunt vertrouwd bij ons kopen. Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Ter bescherming van de consument dienen wij ons te houden aan de door de overheid opgestelde regels. Op onze onderneming is het Nederlands recht van toepassing.

Waar vind ik de Algemene- en Leveringsvoorwaarden?
Die kun je hier vinden.

Waar vind ik de Privacyverklaring?
Die kun je hier vinden.

Kopen jullie ook strips in?
Ja, al is het erg afhankelijk van het aanbod. Indien je (een deel van) je verzameling wilt verkopen, neem dan contact met ons op. In (licht beschadigde) tweedehands Suske en Wiske strips uit de reguliere reeks en Lecturama verzamelalbums hebben wij helaas geen interesse.

Kan ik als vaste klant korting krijgen?
Dat kan zeker! Je kunt namelijk VIP-klant of SUPERVIP-klant worden. De status VIP-klant wordt bereikt als er binnen één kalenderjaar minimaal 300 euro wordt besteed. Je ontvangt dan automatisch 5% korting op alle artikelen binnen de webwinkel. SUPERVIP is er vanaf 600 euro. Er geldt dan 10% korting, alsook voorrang bij gelimiteerde uitgaven. De status is geldig voor het restant van het op dat moment geldende kalenderjaar plus het daaropvolgende totale kalenderjaar. De bepaling van de status is enkel gebaseerd op bestedingen binnen de webwinkel, geldend vanaf de eerstvolgende aankoop na het bereiken van het minimum bestedingsbedrag. Abonnementen (zoals op de luxe-uitgaven) zijn uitgesloten, tenzij er binnen hetzelfde kalenderjaar voor minimaal 100 euro aan overige producten is aangeschaft binnen de webshop, dan wordt dit bedrag ook meegenomen. De indexering geschiedt maandelijks. Aankopen via stripbeurzen zijn in verband met administratieve en technische beperkingen uitgesloten van deze statusregeling. Voor aankopen op stripbeurzen hebben wij een stempelkaart.

Hoe kan ik mijn kortingscode verzilveren?
Het kan zijn dat je een kortingscode voor onze webwinkel hebt ontvangen. De geldigheid varieert (dit wordt altijd in de desbetreffende e-mail vermeld). Per bestelling kan er 1 kortingscode worden ingevoerd, welke volledig dient te worden besteed, anders komt het restant te vervallen. Invoeren kan in de fase van het afhandelen van de bestelling. Uitkeren in contanten of verzilveren op een stripbeurs is niet mogelijk. Ook kunnen we niet de kortingscode met terugwerkende kracht verrekenen. Verzendkosten, of andere items indien anders bepaald, zijn uitgesloten van kortingen.   

Bestellen

Ik ben op zoek naar een item dat niet in de webwinkel voorkomt of de status 'tijdelijk uitverkocht' heeft. Kan ik deze toch via jullie bestellen?
Ja hoor, probeer het gerust. Onze voorraad wisselt regelmatig, waardoor er ook items voorradig zijn die niet in de webwinkel verkrijgbaar zijn, of bijvoorbeeld restanten. En veel artikelen met de status 'tijdelijk uitverkocht' komen binnen enkele dagen of weken weer binnen. Je kunt ons hiervoor contacteren via het contactformulier.

Kan ik een BTW-factuur krijgen bij mijn bestelling?
Omdat we voornamelijk bestellingen van particulieren ontvangen, wordt er niet standaard een factuur meegestuurd. Enkel een pakbon zonder bedragen. Wil je toch een factuur ontvangen, stuur ons dan een bericht zodat we de factuur alsnog kunnen sturen.

Ik heb na het bestellen geen bevestiging ontvangen.
Direct na het plaatsen van uw bestelling wordt er door ons bestelsysteem automatisch een orderbevestiging aangemaakt en verzonden naar het opgegeven e-mailadres. Soms blokkeert jouw mailserver een e-mail, omdat die als spam wordt beschouwd. Kijk daarom eerst in de spamfolder. Indien je niet binnen enkele uren een mail hebt ontvangen, contacteer ons dan (a.u.b. naam en bestelmoment vermelden).   

Betalen

Hoe kan ik betalen?
Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, KBC/CBC betaalknop, creditcard, bankoverschrijving of bij afhalen contant / pin. Voor meer informatie zie deze pagina.   

Ik wil pas betalen zodra ik mijn bestelling heb ontvangen. Is dit mogelijk?
Wij versturen de bestellingen zodra de betaling is binnengekomen. Enkel vooruitbetalingen dus en niet achteraf op rekening. Indien je de bestelling afhaalt kun je ook ter plaatse betalen.   

Verzenden

Wat voor verpakkingsmateriaal gebruiken jullie?
Al onze stripboeken worden verzonden in speciale kartonnen boekverpakkingen of stevige dozen, eventueel nog verpakt in bubbeltjesfolie. De kans dat iets beschadigd zal aankomen is hierdoor minimaal.

Kunnen jullie bestellingen ook gecombineerd verzenden?
Ja hoor, dat kan. Voor klanten die regelmatig bij ons bestellen en niet perse hun bestelling snel in huis willen hebben, is dit een interessante optie. Kies bij de eerste bestelling voor de verzendoptie ‘Reserveren'. Wij bewaren het namelijk kosteloos voor je. Indien de volgende bestelling verder dan 14 dagen is verwijderd, dan verzoeken we om de bestelling reeds te betalen. Kies de volgende keer voor de optie 'verzenden', wanneer het daadwerkelijk verzonden moet worden en vermeld in het opmerkingenveld het ordernummer van de mee te sturen order die bij ons in reservering ligt.

Verzenden jullie ook naar andere landen dan Nederland, België en Duitsland?
Momenteel is het bestellen via onze webwinkel enkel mogelijk voor in Nederland, België of Duitsland woonachtige klanten. Indien je buiten deze landen woonachtig bent, stuurt ons dan een e-mail met de gewenste bestelling en wij berekenen vrijblijvend de verzendkosten voor je.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
We proberen de bestelling altijd zo spoedig mogelijk te versturen (doorgaans binnen een dag na ontvangst van de betaling). Zodra de bestelling is verzonden wordt er altijd een verzendbevestiging per mail verstuurd. Als deze een track&trace code bevat kun je de zending volgen en zien wanneer het naar verwachting wordt bezorgd. Heb je deze wel ontvangen én staat er dat de zending is afgeleverd of is de zending langer dan 3 dagen onderweg, neem dan contact met ons op zodat we het kunnen onderzoeken.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen.
Dat is vervelend. Hiervoor gelden onze Algemene- en Leveringsvoorwaarden. De procedure is afhankelijk van de soort bestelling. Wij trachten altijd het beschadigde exemplaar te vervangen voor een nieuwe. Indien je je bestelling beschadigd hebt ontvangen, kun je ons contacteren en wij sturen je de procedure toe. Om dit soort zaken te voorkomen, versturen wij alle bestellingen goed verpakt.

Afhalen

Kan ik mijn bestelling ook afhalen op een andere stripbeurs dan op de site vermeld staat?
Nee dit is niet mogelijk omdat wij niet op elke stripbeurs aanwezig zijn. Op de hoofdpagina vind je onder ‘Beursagenda’ alle evenementen waar wij de komende tijd te vinden zijn. 

Ik heb gekozen om de bestelling af te halen tijdens een stripbeurs. Hoe herken ik jullie stand?
In onze stand zal altijd een logo en/of promotiemateriaal van Kartoen te vinden zijn. Onze stand varieert per beurs in grootte en assortiment, dus is niet per definitie altijd van afstand goed herkenbaar. Indien de bestelling niet wordt afgehaald, en wij van tevoren geen tegenbericht hebben ontvangen, vervalt deze direct na de desbetreffende beurs.

Kan ik mijn bestelling afhalen op het adres dat op de factuur / website staat?
Je kunt de bestelling ook afhalen in ons magazijn in Weurt (bij Nijmegen). Na je bestelling ontvang je binnen 1 werkdag bericht dat deze klaarligt, waarna het binnen 8 dagen afgehaald kan worden. Betalen kan op locatie (zowel contant als pinnen).