Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag? Misschien staat hier het antwoord.

Algemeen

Wie zijn jullie precies?
www.suskeenwiskeshop.com is initiatief van Kartoen, onderdeel van MouseTrade e-business. Sinds 2001 zijn we actief op het gebied van de verkoop van stripboeken en stripcuriosa, via internet en stripbeurzen, gespecialiseerd in Suske en Wiske. We hebben geen winkelpand, maar leveren uitsluitend via onze webwinkel en stripbeurzen. U kunt vertrouwd bij ons kopen. Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. Ter bescherming van de consument dienen wij ons te houden aan de door de overheid opgestelde regels. Op onze onderneming is het Nederlands recht van toepassing.

Waar vind ik de Algemene- en Leveringsvoorwaarden?
Die kunt u hier vinden.

Kopen jullie ook strips in?
Ondanks dat we via onze webwinkel momenteel enkel nieuwe items aanbieden, kopen we wel degelijk strips in. Dit is echter geheel afhankelijk van het aanbod. Indien u (een deel van) uw verzameling wilt verkopen, neemt u dan contact met ons op.

Kan ik als vaste klant korting krijgen?
Dat kan zeker! Wij werken met een bronzen, zilveren en gouden status. Brons is er voor elke klant. Een zilveren status wordt bereikt als er binnen één kalenderjaar minimaal 300 euro wordt besteed. U ontvangt dan automatisch 5% korting op alle artikelen binnen de webwinkel. Een gouden status is er vanaf 500 euro. Er geldt dan 10% korting, alsook voorrang bij gelimiteerde uitgaven. De status is geldig voor het restant van het op dat moment geldende kalenderjaar plus het daaropvolgende totale kalenderjaar. De bepaling van de status is enkel gebaseerd op bestedingen binnen de webwinkel, geldend vanaf de eerstvolgende aankoop na het bereiken van het minimum bestedingsbedrag. De indexering geschiedt maandelijks. Aankopen via stripbeurzen zijn in verband met administratieve en technische beperkingen uitgesloten van deze statusregeling. Voor aankopen op stripbeurzen hebben wij een stempelkaart.

Hoe kan ik mijn kortingscode verzilveren?
Het kan zijn dat u een kortingscode voor onze webwinkel heeft ontvangen. De geldigheid varieert (dit wordt altijd in de desbetreffende email vermeld). Per bestelling kan er 1 kortingscode worden ingevoerd, welke volledig dient te worden besteed, anders komt het restant te vervallen. Invoeren kan in de fase van het afhandelen van uw bestelling. Uitkeren in contanten of verzilveren op een stripbeurs is niet mogelijk. Verzendkosten zijn uitgesloten van kortingen.   

Bestellen

Ik ben op zoek naar een item die niet in de webwinkel voorkomt. Kan ik deze toch via jullie bestellen?
Ja hoor, probeer het gerust. Onze voorraad wisselt regelmatig, waardoor er ook items voorradig zijn die niet in de webwinkel verkrijgbaar zijn, of bijvoorbeeld restanten. Ook kunnen wij eventureel andere stripreeksen bestellen (welke niets te maken hebben met Suske en Wiske), mits de titel voorradig is bij de distributeur. U kunt ons hiervoor contacteren via het contactformulier.

Kan ik een BTW factuur krijgen bij mijn bestelling?
Via email wordt er een factuur met BTW verzonden. Deze kunt u voor uw administratie uitprinten. Bij uw bestelling zit een pakbon gesloten, zonder bedragen. Indien u eveneens per post een BTW factuur wenst, kunt u dit kenbaar maken en sturen wij u de factuur na.

Ik heb na het bestellen geen factuur ontvangen.
Direct na het plaatsen van uw bestelling wordt er door ons bestelsysteem automatisch een factuur aangemaakt en verzonden naar het door u opgegeven emailadres. Het emailadres kunt u via uw accountgegevens op onze website controleren. Een aantal mailservers kunnen de factuur blokkeren, omdat zij deze als spam beschouwen. Indien u niet binnen één werkdag een factuur heeft ontvangen, contacteert u ons dan (a.u.b. gebruikersnaam en bestelmoment vermelden).   

Betalen

Kan ik via iDEAL betalen?
Nee momenteel is dit nog niet mogelijk, we hopen deze mogelijkheid in het voorjaar van 2011 aan te kunnen bieden. U kunt tot die tijd op normale wijze een bankoverschrijving doen.

Kan ik via creditcard / Paypal betalen?
Nee, vanwege de relatief hoge kosten is het momenteel enkel mogelijk via bankoverschrijving aan ons te betalen. Wellicht worden de betaaldiensten in de toekomst uitgebreid.          

Ik wil pas betalen zodra ik mijn bestelling heb ontvangen. Is dit mogelijk?Wij versturen de bestellingen zodra de betaling is binnengekomen. Enkel vooruitbetalingen dus en niet achteraf op rekening.      

Verzenden

Wat voor verpakkingsmateriaal gebruiken jullie?
Al onze stripboeken worden verzonden in speciale kartonnen boekverpakkingen of -bij een grotere bestelling- stevige dozen. De kans dat iets beschadigd zal aankomen is hierdoor minimaal.

Kunnen jullie bestellingen ook gecombineerd verzenden?
Ja hoor, dat kan. Voor klanten die regelmatig bij ons bestellen en niet persé hun bestelling snel in huis willen hebben, is dit een interessante optie. Kies bij de eerste bestelling voor de verzendoptie ‘Afhalen op stripbeurs’ en vermeld in het opmerkingenveld dat u uw bestelling later wil laten verzenden. Als u een volgende keer weer bestelt kunt u kiezen om het te laten versturen. Vermeld a.u.b. in het opmerkingenveld het factuurnummer van de vorige bestelling, dan versturen wij uw bestellingen in één keer. Wij bewaren het namelijk kosteloos voor u en zo heeft u verzendkosten bespaard!

Verzenden jullie ook naar andere landen dan Nederland en België?
Momenteel is het bestellen via onze webwinkel enkel mogelijk voor in Nederland of België woonachtige klanten. Indien u buiten deze landen woonachtig bent, stuurt u ons dan een e-mail met de gewenste bestelling en wij berekenen de verzendkosten voor u. De verzendkosten zullen echter hoger uitpakken, evenals de verzendtijd. Reken op minimaal een verdubbeling.

Waarom heb ik een ander bedrag aan verzendkosten betaald dan op de postzegel staat?
Wij hanteren vaste tarieven. De verzendkosten zijn opgebouwd uit handelingskosten, verpakkingskosten en de tarieven voor de Nederlandse post- en pakketdiensten. We investeren per bestelling € 0,65 tot € 1,30 in de verpakkingskosten. Deze worden meestal niet doorberekend, evenals de handelingskosten en bij Nederlandse pakketpost een deel van de posttarieven.

Ik heb betaald, maar nog geen pakketje ontvangen.
We proberen de bestelling zo spoedig mogelijk uit te leveren, echter binnen maximaal 7 dagen na ontvangst van de betaling. Houdt u rekening met het feit dat het via telebankieren doorgaans 1 tot 2 werkdagen kost voordat wij uw betaling op onze rekening hebben ontvangen. Handmatige overschrijvingen zullen nog langer duren. Mocht u na verloop van tijd alsnog niets hebben ontvangen, neemt u dan contact met op ons. Er gelden dan wel onze Algemene- en Leveringvoorwaarden.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen.
Hiervoor gelden onze Algemene- en Leveringsvoorwaarden. De procedure is afhankelijk van de soort bestelling. Wij trachten altijd het beschadigde exemplaar te vervangen voor een nieuwe. Indien u uw bestelling beschadigd heeft ontvangen, kunt u ons contacteren en wij sturen u de procedure toe. Om dit soort zaken te voorkomen, versturen wij alle bestellingen goed verpakt.

Afhalen

Kan ik mijn bestelling ook afhalen op een andere stripbeurs dan op de site vermeld staat?
Nee dit is niet mogelijk omdat wij niet op elke stripbeurs aanwezig zijn. In het rechtermenu op de hoofdpagina vindt u onder ‘Beursagenda’ alle evenementen waar wij de komende tijd te vinden zijn. 

Ik heb gekozen om de bestelling af te halen tijdens een stripbeurs. Hoe herken ik jullie stand?
In onze stand zal altijd een logo en/of promotiemateriaal van Kartoen te vinden zijn. Onze stand varieert per beurs in grootte en assortiment, dus is niet per definitie altijd van afstand goed herkenbaar. Indien de bestelling niet wordt afgehaald, en wij van tevoren geen tegenbericht hebben ontvangen, vervalt deze direct na de desbetreffende beurs.

Kan ik mijn bestelling afhalen op een van de adressen die op de factuur staan?
De twee adressen die wij gebruiken kunnen enkel gebruikt worden voor correspondentie. Voorraad is er niet aanwezig. Het is dus niet mogelijk de bestelling daar af te halen.